●営業時間・時間外対応について
・当店の基本的な対応可能時間は10:00～19:00となります
・時間外のお預かり・お迎えは8:00～10：00、17:00～20:00までとなります
・時間外対応は事前予約制となり当日の受付はできません
・8:00にご来店をご希望のお客様は必ず３日前までにご連絡・ご予約をお願いいたします
（時間外をご希望の場合は別途時間外料金が発生いたします）

●初回お預かりについて
・初回お預かりは日中お預かりまたはご一泊でのご利用をお願いしております
・初回ご連泊をご希望の場合は、必ずお試し泊まりをお願いしております
・ご利用料金のお支払いはお迎え時にお願いしております
・マーキングが多い場合やシートで上手に排尿ができない場合、マナーウェアを着用してのお預かりとなります
当店のマナーウェアを使用した場合、1枚につき100円を頂戴いたします

●お泊りのキャンセル・予約変更について
・やむを得ないキャンセルやご予約の変更は2日前の18:30までにご連絡お願いいたします
前日キャンセル：宿泊日数分の合計金額の50％
当日キャンセル ： 宿泊日数分の合計金額の100％を頂戴いたします
・ハイシーズン期間中は、別途キャンセル規定が適用されます
・当ホテルではきめ細やかな対応を心がけておりますので、お預かりできる頭数に限りがございます
ご予約状況により、他のお客様のご予約をお断りしている場合がございます。何卒ご理解下さいますようお願いいたします

●お預かりできないワンちゃんについて
・吠え声が大きい、叱っても吠え止まない
・噛みつき癖・攻撃性がある、家族以外の人との接触に慣れていない、過度に興奮しやすい等、他のワンちゃんやスタッフに危害をおよぼす恐れがある場合
・持病があるシニア、健康状態に不安がある場合
・避妊去勢手術を行っていない場合
当店では、お預かり時に去勢・避妊の有無を確認しております。虚偽または誤った申告により妊娠・交配・出産等が発生した場合は、当事者間で解決するものとし、これに伴う費用負担・損害賠償等については、虚偽申告を行った飼い主様の責任において対応いただきます
当店は一切の責任を負わず、補償・仲裁等にも関与いたしません
・完全室内飼育ではない場合
・他のワンちゃんに影響を及ぼす可能性がある疾病
・ノミ・ダニ・フィラリア未予防、狂犬病ワクチン＆混合ワクチン未接種の場合
・サークル内で落ち着いて就寝できない場合
・スタッフや他のワンちゃんへの攻撃行動、著しい吠え・夜鳴き等により、当店でのお預かりが困難だと判断した場合は、事前説明時・ご宿泊当日・ご宿泊当日を問わずご利用をお断りする場合がございます
その際は、ご家族様または緊急連絡先の方へお迎えをお願いする場合がございます
・著しく不衛生な状態や、明らかな体調不良、重度の皮膚疾患、感染症等の症状が認められる場合、ご宿泊当日でもご利用をお断りすることがございます

●お迎え遅延・連絡不能時について
・お迎え予定時刻を過ぎる場合は、必ず事前にご連絡お願いいたします
・ご連絡なくお迎え予定日時を過ぎた場合、延長料金・フード代等を請求いたします
・当店から飼い主様および緊急連絡先へ電話・SMS・書面等による催告を行った後も連絡が取れず、かつお迎え予定日より7日間経過してもお引き取りがない場合は、飼い主様が当該ペットの所有権その他一切の権利を放棄したものとみなします
その場合、当店の判断により、保護団体への引き渡し、里親への譲渡、または関係機関への相談等、適切な措置を行うことができるものとします
なお、それまでに発生した宿泊費・管理費・医療費等は飼い主様へ請求できるものとします

●お預かり中に急激な体調の変化があった時の対応について
・飼い主様へご連絡のうえ指示を仰ぎます
・緊急時には、当店判断により動物病院にて必要な診察・処置を受けさせる場合があります。
その際の診察費や交通費等は飼い主様のご負担となります
・ペットホテルでのお預かりは、環境の変化や飼い主様と離れて過ごすことによるストレスが伴います
当店では細心の注意を払い愛情を持ってお預かりいたしますが、高齢犬・持病のあるワンちゃんにつきましては体調悪化や急変の可能性があることをあらかじめご了承ください
・持病・既往歴・投薬・噛み癖などについて重大な申告漏れ、または虚偽申告があった場合、それに起因する事故・体調不良等について当店は責任を負いかねます

●免責事項
・ストレス、環境変化、高齢、持病、不可抗力による体調不良・ケガ・死亡・逃走・事故等につきましては、当店に重大な過失がある場合を除き、一切の責任を負いかねます
・他犬・スタッフ・第三者への噛みつき等により損害が発生した場合、治療費・損害賠償等は飼い主様のご負担となる場合があります
・万が一、当店の重大な過失により事故が発生した場合の補償は、一律五万円を上限といたします
・慰謝料、その他これに準ずる請求には応じかねますのでご了承ください
・退店後24時間以内に、当店過失に起因すると疑われる体調不良等の申し出があり、かつ獣医師の診断書が提示された場合に限り、上記補償の対象とします。それ以降の申し出、および診断書の無い請求につきましては、理由の如何を問わず一切の責任を負いかねます